Acerca de

CONDITIONS GENERALES DE VENTE - CGV

Les présentes conditions générales de ventes (ci-après nommées les « CGV ») ainsi que les Rubriques «Données Personnelles » et «Mentions Légales » sont applicables au site Internet marchand athenalissage.com (ci-après nommé «la Boutique en ligne d’Athena lissage»), proposant la vente de produits cosmétiques de la marque Athena lissage (ci-après nommés les « Produits ») destinés à être livrés en France métropolitaine, en Corse, à Monaco (hors boîtes postales) et en Europe (ci-après nommé le «Territoire »).

 

Toute commande sur la Boutique en ligne D’Athena lissage vaut acceptation pleine et entière des présentes C.G.V par le (la) client(e) qui y effectue un achat (ci-après nommé le « Client »). Ces C.G.V peuvent être sauvegardées et/ou imprimées et sont accessibles depuis toutes les pages de la Boutique en ligne d’Athena Lissage. Ces C.G.V peuvent faire l’objet de modifications à tout moment, les C.G.V applicables étant celles que le Client accepte lors de la passation de sa commande, et qui sont accessibles depuis l’e-mail de confirmation de commande.

 

Le site « athenalissage.com » (ci-après nommé le «Site »), présentant notamment la boutique en ligne Athena lissage qui propose la vente des Produits à des Clients professionnels et non professionnels ayant la qualité de consommateur, âgés de plus de 18 ans et ayant la pleine capacité juridique.

 

SERVICE CLIENTS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE.

 

Pour toute question concernant votre commande, Athena lissage met à la disposition du Client un Service Clients qui peut être joint :

 

  • Au 0760472761  (SMS Uniquement).

  • Sur la Boutique en ligne Athena lissage via le lien « Contact».

  • Sur la boîte mail : athenalissage@gmail.com

 

PRODUITS.

 

Les Produits proposés à la vente par Athena lissage sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par le Client.

Les Produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible (spécifications, illustrations, composition…). Toutefois, le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit, disponible en cliquant sur chaque « Fiche Produit », afin d’en connaître les propriétés et les particularités, notamment quant aux caractéristiques recherchées, le choix et l’achat d’un Produit étant placés sous son unique responsabilité.

 

 

 

PRIX.

Les prix des Produits sont fermes. Ils sont indiqués en Euros. Le tarif en vigueur est celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande. Ces prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande mais n'incluent pas les éventuels frais de livraison qui seront facturés en sus et seront précisés au Client lors de la validation définitive de sa commande. 

Ces Frais de Livraison seront indiqués au Client sur la page de validation du panier ainsi que sur la page récapitulative de la commande, avant la validation et le règlement de la commande. 

Le prix facturé au Client est le prix indiqué au moment de procéder au paiement et sur la confirmation de commande transmise par courrier électronique par Athena lissage au Client. 

Athena lissage se réserve le droit, ce que le Client accepte, de modifier ses prix à tout moment, sans autre formalité que de porter les modifications sur le Site. Ces modifications n'auront cependant pas d'incidence sur les commandes que Athena lissage aura acceptées avant l'entrée en vigueur de ces modifications, sous réserve de la disponibilité des Produits commandés. 

 

 

 

 

LIVRAISON


COUTS ET DELAIS DE LIVRAISON.

Les Produits commandés via le Site sont livrés par La Poste en Colissimo.
Sauf offre commerciale particulière, le montant des frais de livraison est calculé de façon forfaitaire comme suit : 

MODE DE LIVRAISON

TARIFS PAR COMMANDE

La Poste :

Livraison à domicile 2-5 jours ouvrés
 


Ce montant reste à votre charge et s’ajoute au prix des produits achetés. Lorsque nous récapitulons votre commande et avant votre validation, nous vous indiquons les frais de transport et le mode de livraison. Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvré après la prise en charge de votre commande par le transporteur.

 

SUIVI ET CONFIRMATION DE LIVRAISON.

Une fois la commande préparée elle est expédiée à l'adresse postale renseignée par l’acheteur à l'occasion de sa commande. A cette fin, le client s’engage à avoir communiqué une adresse de livraison exacte à Athena lissage.

Une fois la commande expédier un numéro de suivi est envoyé par mail au client.
Vous pourrez également retrouver le numéro de suivi de votre commande et son statut dans la rubrique " Mon compte ".
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants pour accéder à votre compte. Vous pourrez accéder à vos commandes dans « Mes commandes », qui s’affichent avec la date, le montant et l’état de chacune. Vous pouvez cliquer sur « Détails » pour voir le détail de votre commande.


Si le ou les destinataires n'ont pas donnés les bonnes instructions de livraison ce qui entraînerait un retour expéditeur, les frais de renvoi du ou des colis seront à la charge du ou des destinataires.

 

 


DELAIS DE LIVRAISON.

Les commandes sont traitées dans un délai indicatif de 3 jours ouvré.
Il est rappelé qu’une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée.
A compter du traitement de la commande, les Produits correspondants sont acheminés et livrés dans les délais indicatifs suivants :

  • Livraison par Colissimo: 2 à 4 jours ouvrés.

Les dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.

A noter que la commande peut être livré dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article « Retard de Livraison » ci-après.


 

 RECEPTION DU OU DES PRODUITS.


Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur, en parallèle le statut de livraison indiquera « livrée » en consultant le numéro de suivi.
Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).Le Client doit contrôler l’état extérieur du colis, des Produits lors de la livraison et vérifier que les Produits qui lui ont été livrés correspondent à sa commande.

LIVRAISON A UN AUTRE DESTINATAIRE ET/OU CADEAU.

Vous pouvez faire expédier votre achat à une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation (si vous souhaitez, par exemple, être livré sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau) dans la mesure où les deux adresses sont localisées dans un périmètre stipulé dans les Conditions générales de vente, dans les Modalités de Livraison.

Lorsque vous effectuez un achat, lors de l’étape de sélection de l’adresse de livraison, il vous suffit simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.



Information importante :
Pour votre sécurité, votre adresse de facturation doit correspondre à celle qui apparaît sur votre relevé de facturation de carte de crédit utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui ne respecterait pas ces critères.
 

ANOMALIES CONCERNANT LA LIVRAISON – CONFORMITÉ – GARANTIES LÉGALES 

 

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagés, Produits manquants par rapport à la facture d’Athena lissage, retard de livraison, etc.) devra être signaler dans un délai maximum de 3 (trois) jours après réception du colis par:

 

RETARD DE LIVRAISON.

En cas de retard de livraison (dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours après validation de la commande), l’Acheteur doit, dans les meilleurs délais, signaler ce retard au Vendeur par mail, afin que le Vendeur puisse faire effectuer une enquête auprès du Transporteur.

Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée dans un délai de 7 jours à compter de la date du courrier du client, celle-ci sera acheminée dans les 14 jours à compter de la date du courrier du client au lieu de livraison désigné dans la commande. Passé ce délai de 7 jours, ou si à l'issue de cette enquête la commande est considérée perdue, le Vendeur effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé, dans les 14 jours à compter de la réception du courrier du client.

En tout état de cause, en cas de retard de livraison de plus de 30 jours ouvrés à compter du jour de l’achat, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande auprès du Service Client et de se faire rembourser sa commande ou il peut choisir une nouvelle livraison de sa commande.



PRODUIT(S) NON CONFORME A LA COMMANDE.

Dans l'hypothèse où les Produits livrés commandés via le Site ne sont pas conformes à sa commande ou s’ils présentent des vices-cachés, le Client doit en informer le service client (N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.) et retourner les Produits en cause dans leur emballage d'origine (ou, à tout le moins, dans un emballage conférant une protection équivalente desdits Produits au cours de leur transport retour), dans la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie, etc.) et accompagnés du bon de retour qui vous seras envoyé par le service client.

 

PRODUIT(S) ENDOMMAGE(S)
Si votre colis a été abîmé pendant le trajet, mettez de côté le colis et la (les) marchandise(s) et prévenez le plus rapidement possible notre Service Client en envoyant par mail une ou plusieurs photos. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées dans l’e-mail.

 

PAIEMENT SECURISE

PAIEMENT EN LIGNE.

Athena lissage accepte plusieurs moyens de paiement, dont les cartes et les paiements virtuels.

CARTES 

Carte Bancaire

  • Visa

  • Visa Débit

  • Visa Electron

  • Mastercard

  • Mastercard Débit

  • American Express

PAIEMENT VIRTUEL 

  • PayPal
     

PROCESSUS DE PAIEMENT & SÉCURITÉ.

 

Après validation de votre panier, vous serez redirigé(e) vers la page de paiement de notre partenaire Stripe, pour une sécurité optimale. La page de paiement n'appartient pas à Athena lissage, aucune information de paiement ne transitera ou ne sera stockée sur le site Athenalissage.com

Une fois la commande acceptée, vous serez redirigé(e.) vers le site Athenalissage.com pour voir le résumé de votre commande.

Veuillez faire attention à ne pas fermer la page de paiement avant la redirection vers notre page de confirmation qui fournit votre numéro de commande. Vous recevrez également un email de confirmation.

Athena lissage se réserve le droit de refuser de traiter une commande si elle ne fournit pas toutes les garanties nécessaires pour assurer un paiement conforme et sécurisé et en cas de suspicion de fraude ou d'activité illégale selon les lois françaises et européennes.

Toute commande implique le paiement. Des actions en justice appropriées seront engagées en cas de paiement frauduleux.                                                                                              .                                        
 

 

 

3-D SECURE.

 

Afin de vous fournir une transaction sécurisée, Athena lissage peut déclencher le protocole 3D Secure à des fins d'authentification. Après avoir saisi les données de votre carte de crédit, vous serez redirigé(e) vers la page ou l'application en ligne de votre banque, afin de vous conformer à son protocole d'authentification.
 

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT.

 

Dans le cas d'un retour physique, nous vous prions de suivre les indications expliquées dans nos conditions générales de vente. Dès réception de la demande, il sera procédé à votre remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre institution financière, il peut s'écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant que votre compte ne soit crédité.

Pour toute question concernant un paiement, vous pouvez nous contacter par mail: athenalissage.com

 

  

 

POLITIQUE D'ANNULATION

ANNULER VOTRE COMMANDE.

L’Acheteur dispose d'un délai de réflexion de quatorze (14) jours courants, à compter du jour de réception effective de la commande, pour retourner le(s) Produit(s) commandé(s), sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

L’Acheteur dispose alors d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le(s) produit(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact(s) et dans la mesure du possible, accompagné(s) de la boîte d’origine non-ouverte, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie, etc.) à l’adresse suivante :


ATHENA LISSAGE
5 Avenue Jean Cagne, 69200 Vénissieux.


À défaut du renvoi des produits dans le délai de quatorze (14) jours, à compter du jour de la réception effective de la commande, celle-ci est réputée définitive et aucun remboursement ne pourra intervenir, à l’exception des cas prévues dans les présentes C.G.V.

Dès réception, le Vendeur accuse réception de cette demande via l’envoi d’un e-mail ou d’une lettre.

Si l’ensemble de votre commande est retourné selon les conditions stipulées plus haut, nous vous remboursons l’intégralité du montant de votre commande initiale. Dans le cas contraire, si vous ne retournez pas l’ensemble des produits de votre commande, nous vous remboursons le montant du produit retourné, hors frais d’envoi initiaux.
Si vous avez reçu un cadeau promotionnel, nous vous prions de le joindre à votre retour.
Votre compte sera crédité dans les plus brefs délais à partir de la réception de votre retour. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre colis et l’avancement de votre remboursement.

Le retour est à la charge de l'Acheteur.

Pour toute information complémentaire sur l'étendue, le contenu et les instructions quant à l'exercice du droit de rétractation de l’Acheteur, ce dernier peut contacter le service après-vente par mail à l’adresse suivante : athenalissage@gmail.com

 

ECHANGER VOTRE COMMANDE.

Pour toute demande d’échange, il vous suffit de nous retourner le produit comme indiqué précédemment et de passer une nouvelle commande sur l'E-boutique.
Notez, s'il vous plaît, que seuls les produits achetés sur la boutique de vente en ligne athenalissage.com peuvent faire l'objet d'un retour.
 

ANNULATION DE VOTRE COMMANDE & POLITIQUE DE RETOUR.


VOUS SOUHAITEZ ANNULER VOTRE COMMANDE.

Notre entrepôt prépare les commandes dans la matinée du lundi au vendredi (hors jours fériés). Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter notre Service Client.
Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons l'annuler.
Dans le cas contraire, si votre commande a déjà été préparée, nous ne pourrons l'annuler.
La livraison aura bien lieu à l’adresse indiquée.


VOTRE COMMANDE A ETE ANNULEE OU MODIFIEE PAR NOTRE SYSTEME.

Occasionnellement, des commandes ou parties de commande peuvent être annulées par notre système pour diverses raisons :

  • Un (Des) article(s) n'est (ne sont) plus disponible(s) à la vente.

  • Des difficultés ont été rencontrées dans le processus de paiement.

  • Le colis ne peut pas être envoyé à l'adresse donnée.

  • La commande a été passée en double.

Vous serez remboursé(e) pour les articles annulés. Pour plus de détails, écrivez au Service Client